Ondersteuning

We helpen je graag.

Mail ons en een echt persoon antwoordt. We antwoorden binnen 2 werkdagen.

Neem contact op

E-mail support@goldtechsolutions.net

Het helpt om je iPhone-model, iOS-versie en Saucepan-versie te vermelden (Instellingen → Info in de app). Je kunt ons ook vanuit de app schrijven: Instellingen → Feedback sturen.

Een recept, bericht of persoon melden

  1. Tik op … bij het recept, de post, de reactie of het profiel.
  2. Tik op Melden en kies een reden.

Meldingen zijn privé. We bekijken ze en streven ernaar binnen 24 uur te handelen. Je kunt iemand ook blokkeren via hun profiel. Voor urgente veiligheidskwesties mail ons met een link naar de inhoud. Als iemand direct in gevaar is, neem dan contact op met de plaatselijke hulpdiensten.

Vragen

Hoe sla ik een recept op van Instagram, TikTok of YouTube?
  1. Open de post, Reel of video met het recept.
  2. Tik op Delen en kies daarna Saucepan. Zie je het niet? Scrol naar het einde van de app-rij, tik op Meer en zet Saucepan aan.
  3. Saucepan leest het bijschrift (en, bij video’s, de tekst op het scherm en de voice-over) en slaat het recept op. Kijk er even naar voordat je gaat koken.

Hetzelfde werkt voor Pinterest, Facebook, Safari en de meeste receptenwebsites. Je kunt ook een link kopiëren en in Saucepan plakken, opslaan vanuit een screenshot, of met de camera een kookboekpagina of handgeschreven kaartje scannen.

Recepten die je van andere mensen opslaat, zijn bedoeld voor je eigen koken. Publiceer ze alsjeblieft niet als je eigen werk (zie de Communityrichtlijnen).

Gaan timers af als mijn telefoon op stil staat?

Ja. Timers van Kookmodus gaan af als een wekker, zelfs op stil, en je kunt ze volgen vanaf het vergrendelscherm, de Dynamic Island, Apple Watch en CarPlay. Sta meldingen voor Saucepan toe wanneer daarom wordt gevraagd, zodat een timer kan afgaan terwijl de app op de achtergrond draait. Dit kun je controleren in Instellingen → Meldingen → Saucepan.

Kan ik de allergie- en dieetmarkeringen vertrouwen?

Gebruik ze als een handige richtlijn, geen garantie. Saucepan markeert ingrediënten die passen bij de allergieën en diëten die je instelt, en stelt vervangingen voor, maar het kan verborgen ingrediënten missen en kan niet zien wat er in verpakte voedingsmiddelen zit. Lees altijd de etiketten en controleer elk ingrediënt zelf, vooral als je kookt voor iemand met een ernstige allergie.

Hoe word ik lid van een gedeelde verzameling of huishouden (Samen koken)?

Open de uitnodigingslink die iemand naar je heeft gestuurd. Als Saucepan is geïnstalleerd, opent die in de app en vraagt of je wilt meedoen. Opent hij in de browser, tik dan op Openen in Saucepan, of installeer eerst de app en open de link opnieuw. Uitnodigingen kunnen worden uitgeschakeld of teruggezet door degene die ze heeft verstuurd.

Ik heb me geabonneerd, maar Saucepan+ werkt niet.

Open Saucepan, ga naar het Saucepan+-scherm en tik op Aankopen herstellen. Zorg dat je bent aangemeld bij de App Store met dezelfde Apple-ID die je gebruikte om je te abonneren. Gebruik je Delen met gezin, controleer dan of het delen van abonnementen voor je gezinsgroep aanstaat.

Hoe zeg ik Saucepan+ op of krijg ik een terugbetaling?

Saucepan+ wordt door Apple gefactureerd. Om op te zeggen, open je de app Instellingen, tik op je naam en daarna Abonnementen → Saucepan+ → Abonnement annuleren. Zeg minstens 24 uur voor je verlengingsdatum op. Je houdt Saucepan+ tot het einde van de periode die je hebt betaald. Het verwijderen van de app of je account zegt je abonnement niet op.

Apple verwerkt alle terugbetalingen. Vraag er een aan op reportaproblem.apple.com.

Hoe verwijder ik mijn account?
  1. Open in Saucepan Instellingen en tik op Account verwijderen.
  2. Lees wat er wordt verwijderd en tik daarna op Account definitief verwijderen.

Hiermee verwijder je permanent je account en alles wat op onze servers is opgeslagen: je gesynchroniseerde bibliotheek, gepubliceerde recepten, berichten, reacties, likes, volgrelaties en foto’s. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt. Recepten die alleen op je apparaat zijn opgeslagen, blijven daar staan tot je ze verwijdert of de app verwijdert. Vergeet niet Saucepan+ apart op te zeggen.

Kun je de app niet openen? Mail ons vanaf het adres dat aan je account is gekoppeld, dan verwijderen wij je account voor je.

Heb ik een account nodig?

Nee. Saucepan werkt zonder account, en je recepten blijven op je apparaat. Meld je alleen aan als je synchronisatie tussen apparaten, Samen koken of communityfuncties zoals publiceren en volgen wilt.

Zijn mijn gegevens privé?

Zonder account blijft alles op je apparaat. Als je je aanmeldt, wordt je bibliotheek gesynchroniseerd zodat hij op al je apparaten staat, en alleen jij kunt je privérecepten zien. We tonen geen advertenties en verkopen je gegevens niet. Het Privacybeleid bevat de details, inclusief wanneer receptteksten naar een cloud-AI-dienst worden gestuurd om ze te lezen.