Hỗ trợ
Chúng tôi rất sẵn lòng giúp.
Gửi email cho chúng tôi và một người thật sẽ trả lời. Chúng tôi trả lời trong vòng 2 ngày làm việc.
Liên hệ với chúng tôi
Email support@goldtechsolutions.net
Nên ghi kèm mẫu iPhone, phiên bản iOS và phiên bản Saucepan (Cài đặt → Giới thiệu trong ứng dụng). Bạn cũng có thể gửi tin cho chúng tôi từ ứng dụng: Cài đặt → Gửi phản hồi.
Báo cáo công thức, bài đăng hoặc người
- Nhấn … trên công thức, bài đăng, bình luận hoặc hồ sơ.
- Nhấn Báo cáo và chọn một lý do.
Báo cáo là riêng tư. Chúng tôi xem xét và cố gắng xử lý trong vòng 24 giờ. Bạn cũng có thể Chặn ai đó từ hồ sơ của họ. Với các vấn đề an toàn khẩn cấp, gửi email cho chúng tôi kèm liên kết đến nội dung. Nếu ai đó đang gặp nguy hiểm ngay lập tức, hãy liên hệ dịch vụ khẩn cấp địa phương.
Câu hỏi
Làm sao để lưu công thức từ Instagram, TikTok hoặc YouTube?
- Mở bài đăng, Reel hoặc video có công thức.
- Nhấn Chia sẻ, rồi chọn Saucepan. Không thấy? Cuộn đến cuối hàng ứng dụng, nhấn Thêm, và bật Saucepan.
- Saucepan đọc chú thích (và với video, chữ trên màn hình và lời tường thuật) rồi lưu công thức. Hãy xem nhanh trước khi nấu.
Tương tự với Pinterest, Facebook, Safari và hầu hết các trang công thức. Bạn cũng có thể sao chép liên kết và dán vào Saucepan, lưu từ ảnh chụp màn hình, hoặc quét trang sách nấu ăn hay thẻ viết tay bằng máy ảnh.
Công thức bạn lưu từ người khác là để nấu cho chính bạn. Vui lòng đừng đăng chúng như của riêng bạn (xem Nguyên tắc cộng đồng).
Hẹn giờ có kêu nếu điện thoại đang im lặng không?
Có. Hẹn giờ Chế độ nấu ăn kêu như báo thức, ngay cả khi im lặng, và bạn có thể theo dõi từ Màn hình khóa, Dynamic Island, Apple Watch và CarPlay. Cho phép thông báo cho Saucepan khi được hỏi để hẹn giờ có thể kêu khi ứng dụng ở chế độ nền. Bạn có thể kiểm tra trong Cài đặt → Thông báo → Saucepan.
Tôi có thể tin đánh dấu dị ứng và chế độ ăn không?
Hãy dùng chúng như hướng dẫn hữu ích, không phải đảm bảo. Saucepan đánh dấu nguyên liệu khớp với dị ứng và chế độ ăn bạn đặt, và gợi ý thay thế, nhưng có thể bỏ sót nguyên liệu ẩn và không thể thấy bên trong thực phẩm đóng gói. Luôn đọc nhãn và tự kiểm tra từng nguyên liệu, đặc biệt khi nấu cho người bị dị ứng nặng.
Làm sao để tham gia bộ sưu tập chung hoặc hộ gia đình (Nấu cùng nhau)?
Mở liên kết mời người khác đã gửi cho bạn. Nếu Saucepan đã được cài, nó sẽ mở trong ứng dụng và hỏi bạn có muốn tham gia không. Nếu nó mở trong trình duyệt, nhấn Mở trong Saucepan, hoặc cài ứng dụng trước rồi mở lại liên kết. Lời mời có thể bị tắt hoặc đặt lại bởi người đã gửi.
Tôi đã đăng ký nhưng Saucepan+ không hoạt động.
Mở Saucepan, vào màn hình Saucepan+, và nhấn Khôi phục giao dịch mua. Đảm bảo bạn đã đăng nhập App Store bằng cùng ID Apple bạn đã dùng để đăng ký. Nếu bạn dùng Chia sẻ trong gia đình, kiểm tra xem chia sẻ đăng ký đã được bật cho nhóm gia đình của bạn chưa.
Làm sao để hủy Saucepan+ hoặc được hoàn tiền?
Saucepan+ do Apple thanh toán. Để hủy, mở ứng dụng Cài đặt, nhấn tên bạn, rồi Đăng ký → Saucepan+ → Hủy đăng ký. Hủy ít nhất 24 giờ trước ngày gia hạn. Bạn giữ Saucepan+ đến hết kỳ đã trả tiền. Xóa ứng dụng hoặc tài khoản không hủy đăng ký của bạn.
Apple xử lý mọi khoản hoàn tiền. Gửi yêu cầu tại reportaproblem.apple.com.
Làm sao để xóa tài khoản của tôi?
- Trong Saucepan, mở Cài đặt và nhấn Xóa tài khoản.
- Đọc những gì sẽ bị xóa, rồi nhấn Xóa tài khoản vĩnh viễn.
Thao tác này xóa vĩnh viễn tài khoản và mọi thứ được lưu trên máy chủ của chúng tôi: thư viện đã đồng bộ, công thức đã đăng, bài đăng, bình luận, lượt thích, lượt theo dõi và ảnh. Không thể hoàn tác. Công thức chỉ lưu trên thiết bị sẽ ở lại đó cho đến khi bạn xóa chúng hoặc xóa ứng dụng. Nhớ hủy Saucepan+ riêng.
Không mở được ứng dụng? Gửi email cho chúng tôi từ địa chỉ liên kết với tài khoản và chúng tôi sẽ xóa cho bạn.
Tôi có cần tài khoản không?
Không. Saucepan hoạt động mà không cần, và công thức của bạn ở lại trên thiết bị. Chỉ đăng nhập nếu bạn muốn đồng bộ giữa các thiết bị, Nấu cùng nhau, hoặc tính năng cộng đồng như đăng bài và theo dõi.
Dữ liệu của tôi có riêng tư không?
Không có tài khoản, mọi thứ đều nằm trên thiết bị của bạn. Nếu bạn đăng nhập, thư viện sẽ đồng bộ để có trên tất cả thiết bị, và chỉ bạn mới thấy công thức riêng tư. Chúng tôi không hiển thị quảng cáo và không bán dữ liệu của bạn. Chính sách quyền riêng tư có đầy đủ chi tiết, kể cả khi nội dung công thức được gửi đến dịch vụ AI đám mây để đọc.
Thông báo bản quyền
Ai đó đăng công thức hoặc ảnh của bạn mà không được phép? Báo cáo trong ứng dụng bằng Báo cáo → Bản quyền hoặc công thức bị đánh cắp, hoặc gửi thông báo như mô tả trong Mục 9 của Điều khoản sử dụng đến:
Đại diện bản quyền, Gold Tech Solutions[[CONFIRM: mailing address]]
support@goldtechsolutions.net