תמיכה
אנחנו שמחים לעזור.
שלחו לנו מייל, ואדם אמיתי יענה. אנחנו עונים תוך 2 ימי עסקים.
צרו קשר
שלחו מייל אל support@goldtechsolutions.net
מומלץ לכלול את דגם ה-iPhone שלכם, את גרסת iOS ואת גרסת Saucepan (הגדרות ← אודות באפליקציה). אפשר גם לכתוב לנו מתוך האפליקציה: הגדרות ← שליחת משוב.
דווחו על מתכון, פוסט או אדם
- הקישו על … במתכון, בפוסט, בתגובה או בפרופיל.
- הקישו על דיווח ובחרו סיבה.
הדיווחים פרטיים. אנחנו בודקים אותם ושואפים לפעול תוך 24 שעות. אפשר גם לחסום מישהו מהפרופיל שלו. לבעיות בטיחות דחופות, שלחו לנו מייל עם קישור לתוכן. אם מישהו נמצא בסכנה מיידית, פנו לשירותי החירום המקומיים.
שאלות
איך שומרים מתכון מ-Instagram, TikTok או YouTube?
- פתחו את הפוסט, ה-Reel או הסרטון עם המתכון.
- הקישו על שיתוף, ואז בחרו Saucepan. לא רואים אותה? גללו עד סוף השורה של האפליקציות, הקישו על עוד, והפעילו את Saucepan.
- Saucepan קוראת את הכיתוב (ובסרטונים גם את הטקסט שעל המסך ואת ההקראה) ושומרת את המתכון. העיפו מבט מהיר לפני שאתם מבשלים.
אותו דבר עובד עם Pinterest, Facebook, Safari ורוב אתרי המתכונים. אפשר גם להעתיק קישור ולהדביק אותו ב-Saucepan, לשמור מצילום מסך, או לסרוק עמוד מספר בישול או כרטיס כתוב ביד עם המצלמה.
מתכונים ששמרתם מאנשים אחרים מיועדים לבישול שלכם. נא אל תפרסמו אותם כאילו הם שלכם (ראו את הנחיות הקהילה).
האם הטיימרים מצלצלים אם הטלפון שלי במצב שקט?
כן. טיימרים של מצב בישול מצלצלים כמו שעון מעורר, גם במצב שקט, ואפשר לעקוב אחריהם ממסך הנעילה, מ-Dynamic Island, מ-Apple Watch וממכונית CarPlay. אשרו התראות ל-Saucepan כשמבקשים, כדי שטיימר יוכל לצלצל כשהאפליקציה ברקע. אפשר לבדוק את זה בהגדרות ← התראות ← Saucepan.
אפשר לסמוך על סימוני האלרגיות והדיאטה?
השתמשו בהם כמדריך מועיל, לא כהבטחה. Saucepan מסמנת מרכיבים שמתאימים לאלרגיות ולדיאטות שהגדרתם, ומציעה החלפות, אבל היא עלולה לפספס מרכיבים נסתרים ולא יכולה לראות מה יש במזון ארוז. תמיד קראו תוויות ובדקו כל מרכיב בעצמכם, במיוחד כשמבשלים למישהו עם אלרגיה חמורה.
איך מצטרפים לאוסף משותף או למשק בית (לבשל יחד)?
פתחו את קישור ההזמנה ששלח לכם מישהו. אם Saucepan מותקנת, היא נפתחת באפליקציה ושואלת אם אתם רוצים להצטרף. אם היא נפתחת בדפדפן במקום, הקישו על פתיחה ב-Saucepan, או התקינו קודם את האפליקציה ופתחו את הקישור שוב. ההזמנות יכולות להיות מכובות או מאופסות על ידי מי ששלח אותן.
נרשמתי, אבל Saucepan+ לא עובד.
פתחו את Saucepan, היכנסו למסך Saucepan+, והקישו על שחזור רכישות. ודאו שאתם מחוברים ל-App Store עם אותו Apple ID שבו נרשמתם למנוי. אם אתם משתמשים בשיתוף משפחתי, בדקו שהשיתוף של המנוי מופעל לקבוצת המשפחה שלכם.
איך מבטלים את Saucepan+ או מקבלים החזר?
Saucepan+ מחויבת על ידי Apple. לביטול, פתחו את אפליקציית הגדרות, הקישו על השם שלכם, ואז מנויים ← Saucepan+ ← ביטול מנוי. בטלו לפחות 24 שעות לפני תאריך החידוש. המנוי נשאר פעיל עד סוף התקופה ששילמתם עליה. מחיקת האפליקציה או החשבון שלכם לא מבטלת את המנוי.
Apple מטפלת בכל ההחזרים. בקשו החזר בכתובת reportaproblem.apple.com.
איך מוחקים את החשבון שלי?
- ב-Saucepan, פתחו הגדרות והקישו על מחיקת חשבון.
- קראו מה ימחק, ואז הקישו על מחיקת החשבון לצמיתות.
הפעולה הזו מוחקת לצמיתות את החשבון שלכם וכל מה ששמור בשרתים שלנו: הספרייה המסונכרנת, מתכונים שפרסמתם, פוסטים, תגובות, לייקים, עוקבים ותמונות. אי אפשר לבטל אותה. מתכונים ששמורים רק במכשיר שלכם יישארו שם עד שתמחקו אותם או את האפליקציה. זכרו לבטל את Saucepan+ בנפרד.
לא מצליחים לפתוח את האפליקציה? שלחו לנו מייל מהכתובת המקושרת לחשבון שלכם, ונמחק אותו עבורכם.
האם אני צריך חשבון?
לא. Saucepan עובדת בלי חשבון, והמתכונים שלכם נשארים במכשיר שלכם. היכנסו רק אם אתם רוצים סנכרון בין מכשירים, לבשל יחד, או תכונות קהילה כמו פרסום ומעקב.
האם המידע שלי פרטי?
בלי חשבון, הכול נשאר במכשיר שלכם. אם נכנסים, הספרייה מסתנכרנת כך שהיא זמינה בכל המכשירים שלכם, ורק אתם יכולים לראות את המתכונים הפרטיים שלכם. אנחנו לא מציגים פרסומות ולא מוכרים את המידע שלכם. מדיניות הפרטיות מפרטת את הפרטים, כולל מתי טקסט מתכון נשלח לשירות AI בענן כדי לקרוא אותו.
הודעות זכויות יוצרים
מישהו פרסם את המתכון או התמונה שלכם בלי רשות? דווחו על כך באפליקציה באמצעות דיווח ← זכויות יוצרים או מתכון גנוב, או שלחו הודעה כמתואר בסעיף 9 של תנאי השימוש אל:
סוכן זכויות יוצרים, Gold Tech Solutions[[CONFIRM: mailing address]]
support@goldtechsolutions.net