Підтримка
Ми раді допомогти.
Напишіть нам електронною поштою, і відповість жива людина. Ми відповідаємо протягом 2 робочих днів.
Зв’яжіться з нами
Напишіть на support@goldtechsolutions.net
Корисно вказати модель iPhone, версію iOS і версію Saucepan (у застосунку: Налаштування → Про застосунок). Ви також можете написати нам із застосунку: Налаштування → Надіслати відгук.
Поскаржіться на рецепт, допис або людину
- Натисніть … на рецепті, дописі, коментарі або профілі.
- Натисніть Поскаржитися і виберіть причину.
Скарги приватні. Ми їх розглядаємо й прагнемо вжити заходів протягом 24 годин. Ви також можете заблокувати людину з її профілю. Щодо термінових питань безпеки напишіть нам з посиланням на вміст. Якщо людина в безпосередній небезпеці, зверніться до місцевих служб екстреної допомоги.
Питання
Як зберегти рецепт з Instagram, TikTok або YouTube?
- Відкрийте допис, Reel або відео з рецептом.
- Натисніть Поділитися, потім виберіть Saucepan. Не бачите його? Прогорніть до кінця рядка застосунків, натисніть Ще і увімкніть Saucepan.
- Saucepan читає підпис (а для відео — текст на екрані та озвучку) і зберігає рецепт. Швидко перегляньте його, перш ніж готувати.
Так само працює для Pinterest, Facebook, Safari і більшості вебсайтів з рецептами. Також можна скопіювати посилання й вставити його в Saucepan, зберегти зі знімка екрана або відсканувати камерою сторінку книжки чи рукописну картку.
Рецепти, які ви зберігаєте від інших людей, призначені для вашого власного готування. Будь ласка, не публікуйте їх як свої (див. Правила спільноти).
Чи дзвонитимуть таймери, якщо телефон у беззвучному режимі?
Так. Таймери режиму готування дзвонять як будильник, навіть у беззвучному режимі, і за ними можна стежити з екрана блокування, Dynamic Island, Apple Watch і CarPlay. Дозвольте сповіщення для Saucepan, коли вас попросять, щоб таймер міг дзвонити, поки застосунок у фоновому режимі. Перевірити це можна в Налаштування → Сповіщення → Saucepan.
Чи можна довіряти позначкам алергій і дієт?
Користуйтеся ними як корисним орієнтиром, а не гарантією. Saucepan позначає інгредієнти, які відповідають алергіям і дієтам, що ви вказали, і пропонує заміни, але може пропустити приховані інгредієнти й не бачить, що всередині упакованих продуктів. Завжди читайте етикетки й перевіряйте кожен інгредієнт самостійно, особливо коли готуєте для людини з серйозною алергією.
Як приєднатися до спільної колекції або домогосподарства («Готуйте разом»)?
Відкрийте посилання-запрошення, яке вам надіслали. Якщо Saucepan встановлено, воно відкриється в застосунку й запропонує приєднатися. Якщо відкриється в браузері, натисніть Відкрити в Saucepan або спершу встановіть застосунок і відкрийте посилання ще раз. Запрошення може вимкнути або скинути людина, яка його надіслала.
Я оформив підписку, але Saucepan+ не працює.
Відкрийте Saucepan, перейдіть на екран Saucepan+ і натисніть Відновити покупки. Переконайтеся, що ви ввійшли в App Store з тим самим Apple ID, яким оформлювали підписку. Якщо ви користуєтеся спільним доступом для родини, перевірте, чи увімкнено спільний доступ до підписки для вашої родинної групи.
Як скасувати Saucepan+ або отримати повернення коштів?
Saucepan+ оплачується через Apple. Щоб скасувати, відкрийте застосунок Налаштування, натисніть своє ім’я, потім Підписки → Saucepan+ → Скасувати підписку. Скасуйте щонайменше за 24 години до дати поновлення. Saucepan+ діятиме до кінця періоду, за який ви заплатили. Видалення застосунку або облікового запису не скасовує передплату.
Усі повернення коштів обробляє Apple. Подайте запит на reportaproblem.apple.com.
Як видалити мій обліковий запис?
- У Saucepan відкрийте Налаштування і натисніть Видалити обліковий запис.
- Прочитайте, що буде видалено, потім натисніть Остаточно видалити обліковий запис.
Це назавжди видаляє ваш обліковий запис і все, що зберігається на наших серверах: вашу синхронізовану бібліотеку, опубліковані рецепти, дописи, коментарі, вподобання, підписки та фото. Цю дію не можна скасувати. Рецепти, збережені лише на вашому пристрої, залишаються там, доки ви їх не видалите або не видалите застосунок. Не забудьте окремо скасувати Saucepan+.
Не можете відкрити застосунок? Напишіть нам з адреси, прив’язаної до вашого облікового запису, і ми видалимо його за вас.
Чи потрібен мені обліковий запис?
Ні. Saucepan працює без нього, а ваші рецепти зберігаються на вашому пристрої. Входьте, лише якщо хочете синхронізацію між пристроями, Готуйте разом або функції спільноти, як-от публікацію та підписки.
Чи приватні мої дані?
Без облікового запису все залишається на вашому пристрої. Якщо ви входите, ваша бібліотека синхронізується на всіх ваших пристроях, і лише ви бачите свої приватні рецепти. Ми не показуємо реклами й не продаємо ваші дані. Політика конфіденційності містить подробиці, зокрема про те, коли текст рецепта надсилається в хмарний сервіс ШІ для його читання.
Повідомлення про авторські права
Хтось опублікував ваш рецепт або фото без дозволу? Повідомте про це в застосунку через Поскаржитися → Авторські права або вкрадений рецепт або надішліть повідомлення, як описано в розділі 9 Умов використання, на адресу:
Агент з авторських прав, Gold Tech Solutions[[CONFIRM: поштова адреса]]
support@goldtechsolutions.net